Как найти переписку и ответить клиенту

Найти переписку и ответить

1. Откройте «Сообщения» в меню компании. Выберите нужный пункт в меню «Канал сообщений» — Email, MAX, Авито или Онлайн-чат. Чтобы вернуться к общему списку, выберите «Все каналы».
2. Найдите переписку по имени клиента или тексту сообщения. Сузить список можно фильтрами «Непрочитанные», «Мои», «Без ответа» и по ответственному. «Без ответа» показывает диалоги, где последнее входящее сообщение новее последнего отправленного ответа.
3. Откройте диалог, введите ответ и нажмите «Отправить сообщение». Набор доступных вложений зависит от канала. Например, в Авито можно отправлять текст и изображения, а в MAX можно также запросить номер клиента через меню «+».

Переписку, связанную с заявкой, можно открыть и из её карточки. Кнопка «В сообщениях» переводит в рабочий раздел с этой перепиской. Для поиска внутри открытого чата используйте «Поиск по переписке». «Мои шаблоны» позволяют вставлять заготовки в черновик. Если компания настроила «Быстрые ответы» для онлайн-чата, выберите такой ответ в списке или введите / в пустом поле.

Увеличить скриншот

Написать письмо

Выберите канал «Email». Отфильтруйте письма по полям «Почтовый ящик» и «Папка». Откройте переписку, чтобы ответить, ответить всем или переслать письмо. Для нового письма нажмите «Написать письмо», выберите ящик отправителя, укажите получателей, тему и текст. При необходимости добавьте копию, скрытую копию или вложение.

Если отправка не подтверждена, сначала выясните, получил ли адресат письмо. Почтовый сервер мог принять письмо до разрыва соединения, поэтому ручной повтор может создать дубль.

Если чего-то не видно

• Нет раздела «Сообщения». Проверьте, что выбрана нужная компания, у вас есть доступ к «Заявкам» и подключён хотя бы один рабочий канал переписки.
• Диалог клиента не виден. Сбросьте фильтры канала, ответственного и поиска. При доступе только к своим заявкам видимость переписки зависит от её назначения.

Инструкции по подключению каналов.